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Voltar a: Atendimento de Excelência
O que vai encontrar neste curso?
Módulo 1: Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Módulo 2: Técnicas de Comunicação Eficaz no Atendimento
Módulo 3: Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas
Módulo 4: Construção de Relacionamentos Duradouros com clientes
Roadmap do Curso: Atendimento de Excelência
- Conheça este curso
- Resultados Esperados
- Já sabia isto?
- Pré-requisitos
- Declaração de compromisso
- Organização do curso
- Apresentação do curso
- Teste diagnóstico
- 1.1 – O que é Atendimento ao Cliente?
- 1.1.1 – Exercício prático
- 1.2 – Os Pilares do Atendimento de Excelência
- 1.2.1 – Exercício prático
- 1.3 – O Impacto do Atendimento de Qualidade no Sucesso da Empresa
- 1.3.1 – Exercício prático
- Síntese do Módulo 1
- Teste do Módulo 1
- 2.1 – A Importância da Comunicação Não Verbal
- 2.1.1 – Exercício prático
- 2.2 – Técnicas de Resolução de Conflitos
- 2.2.1 – Exercício prático
- 2.3 – Como Usar a Linguagem Positiva no Atendimento
- 2.3.1 – Exercício prático
- Síntese do Módulo 2
- Teste do Módulo 2
- 3.1 – Identificando Fontes de Conflito no Atendimento ao Cliente
- 3.1.1 – Exercício prático
- 3.2 – Técnicas de Resolução de Conflitos
- 3.2.1 – Exercício prático
- 3.3 – Transformando Problemas em Oportunidades
- 3.3.1 – Exercício prático
- Síntese do Módulo 3
- Teste do Módulo 3
- 4.1 – Fidelização de Clientes através do Atendimento
- 4.1.1 – Exercício prático
- 4.2 – Personalização do Atendimento
- 4.2.1 – Exercício prático
- 4.3 – Desenvolver um Atendimento Humanizado
- 4.3.1 – Exercício prático
- Síntese do Módulo 4
- Teste do Módulo 4
- Conclusão
- Resumo do curso
- Teste de avaliação final
- Bibliografia
- A Sua Opinião Conta
- Esta Jornada Termina Aqui!