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  • Melhorar as Competências de Atendimento ao Cliente oferecendo qualidade no serviço. 
  • Aumentar a Confiança e o Profissionalismo ao interagir com os clientes, lidando com situações desafiadoras de forma proativa e profissional e superando as expectativas do cliente. 
  • Gerir situações de conflito de forma construtiva de forma a transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização. 
  • Fortalecer as Relações com os Clientes, contribuindo para a fidelização e satisfação do público-alvo. 
  • Impactar de forma positiva a experiência do cliente, contribuindo para a melhoria da imagem da empresa ou organização. 

Roadmap do Curso: Atendimento de Excelência

  • Conheça este curso
  • Resultados Esperados
  • Já sabia isto?

  • Pré-requisitos
  • Declaração de compromisso
  • Organização do curso
  • Apresentação do curso
  • Teste diagnóstico

  • 1.1 – O que é Atendimento ao Cliente?
  • 1.1.1 – Exercício prático
  • 1.2 – Os Pilares do Atendimento de Excelência
  • 1.2.1 – Exercício prático
  • 1.3 – O Impacto do Atendimento de Qualidade no Sucesso da Empresa
  • 1.3.1 – Exercício prático
  • Síntese do Módulo 1
  • Teste do Módulo 1

  • 2.1 – A Importância da Comunicação Não Verbal
  • 2.1.1 – Exercício prático
  • 2.2 – Técnicas de Resolução de Conflitos
  • 2.2.1 – Exercício prático
  • 2.3 – Como Usar a Linguagem Positiva no Atendimento
  • 2.3.1 – Exercício prático
  • Síntese do Módulo 2
  • Teste do Módulo 2

  • 3.1 – Identificando Fontes de Conflito no Atendimento ao Cliente
  • 3.1.1 – Exercício prático
  • 3.2 – Técnicas de Resolução de Conflitos
  • 3.2.1 – Exercício prático
  • 3.3 – Transformando Problemas em Oportunidades
  • 3.3.1 – Exercício prático
  • Síntese do Módulo 3
  • Teste do Módulo 3

  • 4.1 – Fidelização de Clientes através do Atendimento
  • 4.1.1 – Exercício prático
  • 4.2 – Personalização do Atendimento
  • 4.2.1 – Exercício prático
  • 4.3 – Desenvolver um Atendimento Humanizado
  • 4.3.1 – Exercício prático
  • Síntese do Módulo 4
  • Teste do Módulo 4

  • Conclusão
  • Resumo do curso
  • Teste de avaliação final
  • Bibliografia
  • A Sua Opinião Conta
  • Esta Jornada Termina Aqui!

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