Atendimento de Excelência
OFERTA FORMATIVA
Um atendimento de excelência vai além do serviço, é criar experiências memoráveis com empatia, profissionalismo e um sorriso que marca para sempre.
Paula Rocha
Formadora
“As pessoas não mudam porque não querem. A maior parte das vezes é porque não sabem como fazer.”
Duração
8 Horas
N.º Módulos
4 Módulos
Modo de Formação
Online Assíncrona
Área de Formação
090-desenvolvimento-pessoal
Num mercado onde a concorrência é feroz e as expectativas dos consumidores estão cada vez mais elevadas, o atendimento deixou de ser apenas um serviço — é uma poderosa ferramenta de diferenciação. O curso Atendimento de Excelência foi desenhado para profissionais que desejam destacar-se pela qualidade do contacto com o cliente, criando experiências memoráveis, positivas e humanizadas.
Ao longo desta formação irá aprender a comunicar com empatia, a adaptar-se aos diferentes perfis de cliente e a resolver conflitos com eficácia, sempre com foco na satisfação e fidelização do cliente. Ideal para quem atua no contacto com o público ou pretende elevar os seus padrões de atendimento, este curso é o caminho certo para transformar simples interações em relações duradouras e significativas.
Atendimento de Excelência
99,00 €
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A sua jornada começa aqui
Pré-requisitos
Declaração de compromisso
Organização do curso
Apresentação do curso
Teste diagnóstico
Módulo 1 – Fundamentos do Atendimento ao Cliente
1.1 – O que é Atendimento ao Cliente?
1.1.1 – Exercício prático
1.2 – Os Pilares do Atendimento de Excelência
1.2.1 – Exercício prático
1.3 – O Impacto do Atendimento de Qualidade no Sucesso da Empresa
1.3.1 – Exercício prático
Síntese do Módulo 1
Teste do Módulo 1
Módulo 2 – Técnicas de Comunicação Eficaz no Atendimento
2.1 – A Importância da Comunicação Não Verbal
2.1.1 – Exercício prático
2.2 – Técnicas de Resolução de Conflitos
2.2.1 – Exercício prático
2.3 – Como Usar a Linguagem Positiva no Atendimento
2.3.1 – Exercício prático
Síntese do Módulo 2
Teste do Módulo 2
Módulo 3 – Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas
3.1 – Identificando Fontes de Conflito no Atendimento ao Cliente
3.1.1 – Exercício prático
3.2 – Técnicas de Resolução de Conflitos
3.2.1 – Exercício prático
3.3 – Transformando Problemas em Oportunidades
3.3.1 – Exercício prático
Síntese do Módulo 3
Teste do Módulo 3
Módulo 4 – Construção de Relacionamentos Duradouros com Clientes
4.1 – Fidelização de Clientes através do Atendimento
4.1.1 – Exercício prático
4.2 – Personalização do Atendimento
4.2.1 – Exercício prático
4.3 – Desenvolver um Atendimento Humanizado
4.3.1 – Exercício prático
Síntese do Módulo 4
Teste do Módulo 4
Missão Cumprida
Conclusão
Resumo do curso
Teste de avaliação final
Bibliografia
A Sua Opinião Conta
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Conteúdo do curso: Atendimento de Excelência
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